Galileo habilita un motor de banca conversacional basado en IA con Cyberbank Konecta-as-a-Service

SALT LAKE CITY, 9 de marzo de 2023 - Galileo Financial Technologies, LLC, una empresa líder en tecnología financiera propiedad de SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), que opera de forma independiente, ofrece ahora Cyberbank Konecta un motor de IA conversacional, en múltiples modelos de despliegue para instituciones financieras, fintechs y marcas no financieras. Utilizando la solución de banca conversacional segura, ágil y altamente escalable de Galileo, Konecta-as-a-Service permite a las empresas crear experiencias digitales inteligentes de forma rápida y eficiente. 

Cyberbank Konecta es un asistente digital inteligente (ADI) líder para bancos, cooperativas de crédito, fintechs y marcas no financieras para atraer y deleitar a los clientes con una experiencia personalizada en cada etapa de su viaje, a través de cualquier canal digital. Dado que la mejora del compromiso del cliente es necesaria para ganar y mantener cuota de mercado, las instituciones financieras pueden utilizar la IA para ayudar a los clientes a conectar con su dinero cuando y como prefieran a través de productos, servicios y experiencias financieras personalizadas y diferenciadas. Con Cyberbank Konecta, los clientes pueden: 

• Impulse nuevos ingresos facilitando experiencias más rápidas y mejores de incorporación de clientes, activación y compromiso con el producto que impulsen un crecimiento rentable. 

• Mejore el compromiso y la fidelidad de los clientes con una atención al cliente ininterrumpida e interacciones atractivas con cada experiencia, en cualquier idioma y a través de todos los canales.

• Adapte las relaciones con los clientes en tiempo real a medida que el motor de IA se vuelve más inteligente con cada interacción con el cliente e infunde el toque humano cuando más se necesita. 

• Reducir los costes operativos y de servicio gestionando el 80% o más de las consultas habituales con asistencia digital inteligente impulsada por IA, reducir el volumen de llamadas y disminuir los costes de hardware y software con servicios en la nube.

"Desarrollado con un enfoque agudo en las necesidades de los clientes bancarios y la empatía del cliente, Cyberbank Konecta entiende cómo los clientes interactúan con su socio bancario basado en años de análisis, modelado y construcción de interacciones de los clientes bancarios en un motor de IA", dijo David Feuer, Director de Producto de Galileo. "La tecnología cumple sin problemas y de forma inteligente con los clientes en su punto de necesidad, mientras que simultáneamente informa futuras experiencias de los clientes." 

A través de la aplicación significativa de IA y aprendizaje automático, Cyberbank Konecta reconoce voz y texto, entiende la intención, descifra diferentes idiomas y sabe cuándo proporcionar IA o soporte basado en humanos para cada interacción con el cliente. Las instituciones financieras, fintechs y marcas no financieras pueden implementar Cyberbank Konecta con cualquier plataforma tecnológica existente que utilicen, o utilizar las ofertas de servicios de Galileo para operar y ejecutar esta tecnología en su nombre. 

Los beneficios de la banca conversacional basada en IA proporcionada por Cyberbank Konecta-as-a-Service permiten a las instituciones financieras, fintechs y marcas no financieras:

• Implemente y lance rápidamente: Entregada a través de la nube, la aplicación está lista para su uso en cuestión de horas, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la instalación y configuración. Implemente actualizaciones o nuevas funciones sin distraer ni interrumpir los flujos actuales de los clientes.

• Fácil integración y escalabilidad: Dado que Cyberbank Konecta reside en un entorno en la nube, puede escalar e integrarse con otras ofertas de SaaS en todos los canales de servicio, y las entidades pueden ampliar o reducir el uso de SaaS en función de las necesidades empresariales.

• Acceda a las últimas innovaciones digitales: aplicando las actualizaciones a medida que estén disponibles sin interrumpir la actividad cotidiana. 

Tras el lanzamiento, la oferta completa de la plataforma bancaria digital de nueva generación de Galileo incluye:

Cyberbank Core: La plataforma tecnológica de última generación centrada en API y basada en microservicios que las IF necesitan para impulsar todo, desde la apertura de cuentas hasta las aplicaciones de banca móvil y los depósitos. Esta columna vertebral de banca digital única en su clase permite a las instituciones financieras aumentar o sustituir sus antiguos sistemas bancarios centrales y crear y ofrecer de forma dinámica productos y servicios financieros personalizados en función de las necesidades y el comportamiento de cada cliente.  

Cyberbank Digital: Construir experiencias excepcionales y empáticas centradas en el cliente en cada contacto, permitiendo que los productos y servicios financieros se ofrezcan a través de los canales digitales existentes de las IF. O bien, crear un nuevo canal digital. Cree y ofrezca productos y servicios financieros personalizados a través de cualquier punto de interacción que elija el cliente, permitiendo a las IF modernizar o aprovechar gradualmente la plataforma Cyberbank Core. 

Cyberbank Konecta: una plataforma de experiencia del cliente -basada en un motor impulsado por IA- que permite a las instituciones financieras desplegar asistentes digitales inteligentes (ADI) para atender a su base de clientes. Estos IDA se basan en un motor de empatía que favorece una experiencia positiva y agradable para el cliente, ofrece opciones de autoservicio estandarizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permite enviar mensajes de texto, llamadas y vídeos a los banqueros/agentes. El motor de empatía utiliza una combinación de aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural e IA. 

Pagos y emisión de tarjetas: La plataforma de procesamiento de pagos moderna, flexible y segura de Galileo permite a las IF incorporar sin esfuerzo programas de débito y crédito, pagos digitales, tarjetas virtuales, soluciones de cuentas por cobrar y pagar, y mucho más a través de API fáciles de usar, documentación, entornos sandbox y conectividad de terceros.

Sobre Galileo 

Galileo Financial Technologies, LLC es una empresa de tecnología financiera que permite a fintechs, instituciones financieras y marcas emergentes y establecidas crear soluciones financieras diferenciadas que ofrecen experiencias excepcionales centradas en el cliente. A través de API modernas y abiertas, la plataforma flexible, segura, escalable y totalmente integrada de Galileo impulsa la innovación en los pagos y los servicios financieros. Galileo, en la que confían por igual pesos pesados de la banca digital, innovadores en fase inicial y clientes empresariales, admite la emisión de tarjetas de pago físicas y virtuales, la provisión push móvil, productos financieros personalizados y diferenciados y mucho más, en todos los sectores y geografías.