SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNALIZADO
Ofreciendo experiencias excepcionales con cada interacción del servicio al cliente.
Los objetivos de su atención al cliente deben ser simples: mejorar las relaciones con los clientes en cada interacción. Pero cumplir con esta promesa por sí solo puede ser complejo.
HERRAMIENTAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Déjenos hacerlo por ti.
El portal administrativo externalizado llave en mano de SoFi Tech Solutions le permite a usted, a su equipo y al banco acceder sin necesidad de que sus desarrolladores construyan un sistema interno. Nuestras herramientas de respuesta de voz interactiva (IVR) le ayudan a implementar sin problemas el servicio al cliente en sus programas de pagos y fintech.
Manejamos todo en su nombre. Ya sea que brindemos asistencia en vivo o automatizada cuando sus clientes necesiten soporte, el portal administrativo extiende el alcance y el impacto del valor de su marca.
Manejamos todo en su nombre. Ya sea que brindemos asistencia en vivo o automatizada cuando sus clientes necesiten soporte, el portal administrativo extiende el alcance y el impacto del valor de su marca.
5.7x
Las marcas con mejor atención al cliente generan 5.7 veces más ingresos que los competidores que se retrasan en la experiencia del cliente.
CENTROS DE LLAMADAS
Conecte más profundamente con los clientes en cada punto de contacto.
Sabemos lo que se necesita para convertir cada interacción en una experiencia excepcional para el cliente. Ofrecemos el mismo alto nivel de servicio y capacidad de respuesta que proporcionaría si manejara la llamada tu mismo, pero sin la molestia y el gasto de administrar la tecnología y los recursos internamente.
Nuestras opciones son flexibles y puede combinar IVR con servicio al cliente en vivo desde centros de llamadas en tierra o en el extranjero. O use su propio centro de llamadas interno o un tercero de su elección. Trabajamos con los principales proveedores de la industria para ofrecerle una solución flexible.
Nuestras opciones son flexibles y puede combinar IVR con servicio al cliente en vivo desde centros de llamadas en tierra o en el extranjero. O use su propio centro de llamadas interno o un tercero de su elección. Trabajamos con los principales proveedores de la industria para ofrecerle una solución flexible.
RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA
Fortalezca las relaciones con los clientes con sistemas simples y flexibles.
Nuestra experiencia de primera mano trabajando con proveedores de fintech y pagos de todos los tamaños nos ayudó a desarrollar nuestro propio sistema IVR en casa para brindar soporte al cliente específico para servicios financieros.
Por supuesto, ofrecemos funcionalidad estándar de IVR, como informes de tarjetas perdidas/robadas y consultas de saldo, pero nuestra mensajería y toma de decisiones impulsadas por datos nos permiten hacer mucho más, como entregar mensajes personalizados basados en los saldos de sus clientes o la última carga de fondos. O podemos llevar a sus llamadores por diferentes rutas de IVR, según varios puntos de datos.
Por supuesto, ofrecemos funcionalidad estándar de IVR, como informes de tarjetas perdidas/robadas y consultas de saldo, pero nuestra mensajería y toma de decisiones impulsadas por datos nos permiten hacer mucho más, como entregar mensajes personalizados basados en los saldos de sus clientes o la última carga de fondos. O podemos llevar a sus llamadores por diferentes rutas de IVR, según varios puntos de datos.
REPORTES KPI
Informes detallados para mantenerse al tanto de sus clientes.
Sabemos que el servicio al cliente y el IVR se trata de detalles, calidad y rapidez. Nuestros informes extensos de KPI brindan una imagen total de los puntos críticos de sus clientes, para que pueda abordar áreas que necesitan recalibración de manera proactiva.
AGENTES CAPACITADOS
Soporte al cliente en el que puede confiar rápidamente, en cada ocasión.
SoFi Tech Solutions puede lanzar sus servicios de atención al cliente e IVR rápidamente. Y podemos ampliar o reducir según sus necesidades.
Para los clientes que requieren soporte más allá del IVR, nuestros agentes de servicio al cliente están capacitados en sus productos para manejar disputas de transacciones de manera hábil. Al grabar llamadas y muestrear un subconjunto estadísticamente significativo, aseguramos un rendimiento de primer nivel.
Para los clientes que requieren soporte más allá del IVR, nuestros agentes de servicio al cliente están capacitados en sus productos para manejar disputas de transacciones de manera hábil. Al grabar llamadas y muestrear un subconjunto estadísticamente significativo, aseguramos un rendimiento de primer nivel.
NUESTRO EQUIPO
“Nuestro equipo actúa como extensión de su organización de servicio al cliente, garantizando que sus titulares de cuentas tengan una experiencia sin problemas y positiva. Nuestros agentes están completamente capacitados en sus productos y son expertos en pagos, listos para ayudar a sus clientes con preguntas que deben abordarse fuera del sistema IVR automatizado.”
Blake Rosevear
Gerente Senior de Servicio al Cliente
Una plataforma, experiencias personalizadas.
Gestión de Programas
Nuestro equipo de expertos en gestión de programas ayudará a poner en marcha su idea rápidamente y evitar costosos errores.
Fraude
Aproveche nuestro sólido sistema de detección de fraude basado en reglas que inyecta reglas de transacción específicas para patrones o eventos de fraude específicos.
Servicio al Cliente
Brindamos asistencia en vivo o automatizada cuando sus clientes necesitan soporte.
