SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE TERCEIRIZADO
Oferecendo experiências excepcionais com cada interação de atendimento ao cliente.
Seus objetivos de suporte ao cliente devem ser simples: melhorar o relacionamento com os clientes a cada interação. Mas cumprir essa promessa sozinho pode ser complexo.
FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Deixe-nos fazer isso por você.
O portal administrativo terceirizado turnkey da SoFi Tech Solutions permite que você, sua equipe e o banco acessem para que seus desenvolvedores não precisem construir um sistema interno. Nossas ferramentas de resposta de voz interativa (IVR) ajudam você a implementar perfeitamente o atendimento ao cliente em seus programas de pagamentos e fintech.
Cuidamos de tudo em seu nome. Seja fornecendo assistência ao vivo ou automatizada quando seus clientes mais precisam de suporte, o portal administrativo amplia o alcance e o impacto do valor da sua marca.
Cuidamos de tudo em seu nome. Seja fornecendo assistência ao vivo ou automatizada quando seus clientes mais precisam de suporte, o portal administrativo amplia o alcance e o impacto do valor da sua marca.
5.7x
Marcas com melhor atendimento ao cliente geram 5,7 vezes mais receita do que os concorrentes que ficam para trás na experiência do cliente.
CENTROS DE CHAMADAS
Conecte-se mais profundamente com os clientes em cada ponto de contato.
Sabemos o que é necessário para transformar cada interação em uma experiência excepcional para o cliente. Oferecemos o mesmo alto nível de serviço e capacidade de resposta que você proporcionaria se estivesse atendendo a chamada, mas sem o incômodo e o custo de gerenciar a tecnologia e os recursos internamente.
Nossas opções são flexíveis e você pode combinar IVR com atendimento ao cliente ao vivo de call centers onshore ou offshore. Ou use seu próprio call center interno ou um terceiro de sua escolha. Trabalhamos com os principais fornecedores do setor para oferecer uma solução flexível para você.
Nossas opções são flexíveis e você pode combinar IVR com atendimento ao cliente ao vivo de call centers onshore ou offshore. Ou use seu próprio call center interno ou um terceiro de sua escolha. Trabalhamos com os principais fornecedores do setor para oferecer uma solução flexível para você.
RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA
Fortaleça os relacionamentos com os clientes com sistemas simples e flexíveis.
Nossa experiência prática trabalhando com provedores de fintech e pagamentos de todos os tamanhos nos ajudou a desenvolver nosso próprio sistema IVR internamente para oferecer suporte ao cliente específico para serviços financeiros.
Claro, oferecemos funcionalidade IVR padrão - como relatórios de cartões perdidos/roubados e consultas de saldo - mas nossa mensagem e decisão baseadas em dados nos permitem fazer muito mais, como entregar mensagens personalizadas com base nos saldos dos seus clientes ou na última carga de fundos. Ou podemos levar seus chamadores por diferentes caminhos de IVR com base em vários pontos de dados.
Claro, oferecemos funcionalidade IVR padrão - como relatórios de cartões perdidos/roubados e consultas de saldo - mas nossa mensagem e decisão baseadas em dados nos permitem fazer muito mais, como entregar mensagens personalizadas com base nos saldos dos seus clientes ou na última carga de fundos. Ou podemos levar seus chamadores por diferentes caminhos de IVR com base em vários pontos de dados.
RELATÓRIOS DE KPI
Relatórios detalhados para manter o controle sobre seus clientes.
Sabemos que o atendimento ao cliente e o IVR são todos sobre detalhes, qualidade e velocidade. Nossos relatórios extensivos de KPI fornecem uma imagem total dos pontos críticos de seus clientes, para que você possa abordar proativamente as áreas que precisam de recalibração.
AGENTES TREINADOS
Suporte ao cliente em que você pode confiar rapidamente - todas as vezes.
A SoFi Tech Solutions pode lançar seus serviços de atendimento ao cliente e IVR rapidamente. E podemos escalar para cima e para baixo de acordo com suas necessidades.
Para clientes que precisam de suporte além do IVR, nossos agentes de atendimento ao cliente são treinados em seus produtos para lidar habilmente com disputas de transações. Gravando chamadas e amostrando um subconjunto estatisticamente significativo, garantimos um desempenho de alto nível.
Para clientes que precisam de suporte além do IVR, nossos agentes de atendimento ao cliente são treinados em seus produtos para lidar habilmente com disputas de transações. Gravando chamadas e amostrando um subconjunto estatisticamente significativo, garantimos um desempenho de alto nível.
NOSSA EQUIPE
“Nossa equipe atua como uma extensão da sua organização de atendimento ao cliente, garantindo que seus titulares de contas tenham uma experiência tranquila e positiva. Nossos agentes são totalmente treinados em seus produtos e são especialistas em pagamentos, prontos para ajudar seus clientes com perguntas que precisam ser abordadas fora do sistema IVR automatizado.”
Blake Rosevear
Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente
Uma plataforma, experiências personalizadas.
Gestão de Programas
Nossa equipe de especialistas em gerenciamento de programas ajudará a tirar sua ideia do papel rapidamente e evitar erros caros.
Fraude
Aproveite nosso robusto sistema de detecção de fraude baseado em regras que injeta regras de transação específicas para padrões ou eventos de fraude específicos.
Atendimento ao Cliente
Fornecemos assistência ao vivo ou automatizada quando seus clientes precisam de suporte.
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